ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

SIA «Rat Race» · Действуют с 12.08.2026

Продавец: SIA «Rat Race», рег. № 40203438952, Mālpils iela 2B–61, Rīga, LV-1013, Латвия.
Все обращения по возврату: info@ratrace.lv, тел. +371 29251888.

1. ОТМЕНА ЗАКАЗА

1.1. Покупатель вправе отменить оформленный заказ до момента его передачи в доставку, написав на info@ratrace.lv и указав номер заказа.
1.2. Если заказ ещё не оплачен, он аннулируется без каких-либо последствий для Покупателя.
1.3. Если заказ уже оплачен, но ещё не отправлен, уплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая расходы на доставку, в течение 14 дней с момента получения заявления об отмене.
1.4. Продавец вправе аннулировать заказ, если платёж не получен в течение 3 (трёх) рабочих дней, а также если Покупатель не забрал товар в установленный срок (п. 7.9 Правил купли-продажи).

2. ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА (14 дней)

2.1. Потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от договора, не объясняя причин.
2.2. Срок исчисляется со дня, когда Покупатель или указанное им лицо получило товар.
2.3. Для реализации права отказа необходимо направить заявление на info@ratrace.lv либо заполнить форму отказа, доступную на сайте.
2.4. Право отказа не применяется в случаях, установленных Правилами Кабинета министров ЛР № 255 «Noteikumi par distances līgumu» (в частности, к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу, и к иным исключениям, перечисленным в указанных правилах).

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения (либо в течение 30 дней в рамках добровольной гарантии Продавца — см. раздел 6).
3.2. Возвращаемый товар должен быть:

неиспользованным и сохранившим товарный вид;
в оригинальной упаковке;
в полной комплектации, со всеми элементами игры.

3.3. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель.
3.4. Деньги возвращаются в течение 14 дней с момента получения товара Продавцом и его проверки.

4. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Если товар имеет дефект, повреждён при доставке или не соответствует заказу, Покупатель сообщает об этом в течение 3 (трёх) дней с момента получения на info@ratrace.lv, по возможности приложив фотографии.
4.2. В этом случае Покупатель вправе требовать по своему выбору:

устранения дефектов;
замены товара на аналогичный надлежащего качества;
соразмерного снижения цены;
расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

4.3. Расходы на возврат первоначально несёт Покупатель, но Продавец компенсирует их полностью, если несоответствие качества подтвердится.
4.4. При возврате товара ненадлежащего качества возмещается также стоимость доставки.

5. ОБМЕН ТОВАРА

5.1. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий п. 3.2.
5.2. Обмен производится по согласованию с Продавцом: напишите на info@ratrace.lv с указанием номера заказа и желаемой замены (например, обмен версии игры на русском языке на версию на латышском).
5.3. Если стоимость нового товара отличается, разница доплачивается Покупателем либо возвращается Продавцом.
5.4. Расходы на пересылку при обмене товара надлежащего качества несёт Покупатель; при обмене товара ненадлежащего качества — Продавец.

6. 30-ДНЕВНАЯ ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

6.1. Дополнительно к предусмотренному законом праву отказа Продавец добровольно предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег: если игра вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 30 дней с момента получения.
6.2. Условия к состоянию товара — те же, что в п. 3.2.
6.3. Данная гарантия является добровольным обязательством Продавца и не ограничивает права потребителя, установленные нормативными актами Латвийской Республики.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

7.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином. При оплате картой средства возвращаются на ту же платёжную карту.
7.2. Срок возврата — 14 дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и его проверки.
7.3. Расходы на первоначальную доставку не возмещаются при возврате товара надлежащего качества; при возврате товара ненадлежащего качества возмещаются полностью.
7.4. Возврат осуществляется на основании заявления Покупателя с указанием номера заказа и реквизитов.

8. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ — ПОШАГОВО

Напишите на info@ratrace.lv, указав номер заказа и причину возврата.
Мы подтвердим получение обращения и сообщим адрес для отправки товара.
Отправьте товар в оригинальной упаковке и полной комплектации.
После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 14 дней.

9. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С РЕШЕНИЕМ

9.1. Продавец предоставляет ответ на претензию в течение 14 дней.
9.2. Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC), www.ptac.gov.lv, либо на платформу разрешения споров ЕС: www.ec.europa.eu/odr